Klacht indienen
We doen er bij Eshuis alles aan om je bestelling perfect te leveren. Toch kan het een keer gebeuren dat iets niet helemaal klopt, of dat je gewoon niet tevreden bent. Dat vinden we oprecht vervelend, want jouw resultaat is precies waar we het voor doen. Laat het ons weten, dan pakken we het persoonlijk voor je op en zorgen we samen voor een oplossing.
Waar kan je klacht over gaan?
Je klacht mag overal over gaan. Of het nu om het product zelf gaat, bijvoorbeeld de kwaliteit of uitvoering van je etiketten, stickers, shrink sleeves of verpakkingen, of om onze dienstverlening, zoals de levering of het contact dat je met ons had. We horen het liever één keer te veel dan te weinig, want alleen zo kunnen we het goed voor je oplossen en onszelf blijven verbeteren.
Hoe dien je een klacht in?
Het makkelijkst is een mailtje naar webstore@eshuis.nl. Vertel ons zo concreet mogelijk wat er niet goed ging en voeg er als het kan een paar foto's bij, dan zien we direct waar het misgaat en kunnen we sneller schakelen.
Handig om in je bericht mee te sturen:
je ordernummer of bestelgegevens
een korte omschrijving van wat er niet klopt
(als het kan) foto's van het product
Bel je liever even? Dat kan natuurlijk ook, via +31 (0) 5 29 438 100. Je krijgt gewoon iemand van ons team aan de lijn die je verder helpt.
Wat gebeurt er daarna?
Bij ons blijft een klacht niet liggen. Zodra je bericht binnen is, gaat een van onze mensen er persoonlijk mee aan de slag. Je krijgt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons, waarin we precies ingaan op wat er speelde en een passende oplossing voorstellen. In de praktijk hoor je vrijwel altijd veel sneller van ons, want hoe eerder we het samen oplossen, hoe beter.
Komen we er samen niet uit?
Dat zou een uitzondering zijn, want we gaan altijd voor een oplossing waar je tevreden mee bent. Mocht het toch een keer niet lukken, dan kun je als zakelijke klant je klacht ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel via www.thuiswinkel.org. Een onafhankelijke partij kijkt dan met ons mee, zodat we er alsnog samen uitkomen.
Op al onze leveringen zijn daarnaast de KVGO-voorwaarden van toepassing.